Câu hỏi thường gặp (Q&A)

– – – – – – – – – –

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ cửa hàng?
Falasy Jewelry tại TpHCM. Khách có thể xem chi tiết địa chỉ ở phần LIÊN HỆ.

Có thể ghé cửa hàng để xem trực tiếp sản phẩm không?
Được. Shop chủ yếu bán online nhưng Khách có thể ghé kho bên Shop ở TpHCM để xem sản phẩm. Địa chỉ được ghi tại phần LIÊN HỆ. Khách lưu ý gọi số hotline hoặc nhắn tin Messenger/Zalo trước khi ghé để được hỗ trợ tốt nhất.

– – – – – – – – – –

MUA HÀNG

Sản phẩm có sẵn không?
Tất cả các sản phẩm mà Khách có thể bấm vào nút “Thêm vào giỏ” thì đều có sẵn. Trường hợp sản phẩm hết hàng thì sẽ ở trạng thái “Tạm hết hàng” và Khách không thể bấm đặt mua được.

Giá sản phẩm thế nào?
Giá sản phẩm là giá được ghi ở phía dưới hình và tên sản phẩm.

Phí vận chuyển thế nào?
Hiện tại Falasy Jewelry đang áp dụng Chương trình ưu đãi MIỄN PHÍ GIAO HÀNG toàn quốc. Lưu ý chương trình ưu đãi này có thể kết thúc bất kỳ lúc nào mà không báo trước.

Thanh toán đơn hàng thế nào?
Để thuận lợi nhất cho Khách khi đặt mua trên website falasy.com, Shop sẽ áp dụng phương thức thanh toán mặc định là COD (là thanh toán tiền mặt khi nhận sản phẩm).
Trường hợp Khách muốn phương thức thanh toán chuyển khoản thì sau khi đặt đơn xong, Khách nhắn shop mã đơn qua Messenger/Zalo. Shop sẽ hướng dẫn Khách cách thực hiện.

Có được kiểm hàng không?
Được. Tất cả các đơn hàng tại Falasy Jewelry đều áp dụng đồng kiểm (kiểm tra khi nhận sản phẩm).

Đặt mua qua tin nhắn được không?
Shop chỉ nhận đơn đặt mua qua website falasy.com nên Khách vui lòng đặt trực tiếp trên website để đảm bảo đơn hàng được giao sớm nhất và chính xác nhất.

Làm sao để đặt mua nhiều sản phẩm?
Với mỗi sản phẩm muốn mua thì Khách bấm vào nút “Thêm vào giỏ”, sản phẩm đó sẽ được thêm vào giỏ hàng. Và khách có thể chọn tiếp sản phẩm khác.
Sau khi đã chọn xong các sản phẩm thì Khách bấm vào nút “Giỏ hàng” ở góc trên bên phải màn hình để kiểm tra lại các sản phẩm và tiến hành đặt mua.

Xem lại đơn hàng vừa mới đặt bằng cách nào?
Khách nhắn shop qua Messenger/Zalo, shop sẽ kiểm tra đơn và thông báo đến Khách.

Cập nhật lại thông tin đơn hàng đã đặt như thế nào? (như đổi mẫu, chọn lại màu khác, thêm hay bỏ bớt sản phẩm,…)
Nếu Khách đã tạo đơn đặt mua và muốn thay đổi các thông tin này thì Khách nhắn shop qua Messenger/Zalo, shop sẽ cập nhật lại đơn của Khách.
Lưu ý là với đơn hàng đang giao thì không đổi được.

Theo dõi đơn hàng như thế nào?
Khách có thể thực hiện một trong hai cách sau:

• Nhắn tin Messenger/Zalo cho Shop và Shop sẽ thông báo cho Khách tiến độ giao hàng, hoặc
• Cài đặt app của bên Đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng (shop sẽ gửi Khách mã vận đơn để Khách theo dõi trên app).

– – – – – – – – – –

GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng thế nào?
Thông thường là 24h tại TpHCM, 2-3 ngày trên toàn quốc.
Với những lúc cao điểm như cuối tuần, ngày lễ,… thì thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.

Shop có giao hàng nhanh trong ngày được không?
Hiện tại Shop chỉ áp dụng phương thức giao hàng như trên, không áp dụng phương thức giao hàng nhanh trong ngày.

– – – – – – – – – –

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Bảo hành sản phẩm thế nào?
Khách có thể xem TẠI ĐÂY.

Mua nhiều sản phẩm có được thêm ưu đãi gì không?
Với đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên sẽ được ưu đãi giảm giá thêm hoặc tặng món quà từ shop.
Chi tiết ưu đãi áp dụng cho từng thời điểm và sẽ được shop thông báo đến Khách hàng tại thời điểm đặt mua.

Đã mua bên shop rồi mà giờ mua nữa thì có được ưu đãi gì không?
Shop luôn có chương trình ưu đãi dành cho các Khách hàng đã mua sản phẩm bên shop.
Chi tiết ưu đãi áp dụng cho từng thời điểm và sẽ được shop thông báo đến Khách hàng tại thời điểm đặt mua.

Sản phẩm bị lỗi có đổi được không?
Được. Ngay sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra thấy lỗi, Khách chụp hình sản phẩm và nhắn shop qua Messenger/Zalo. Shop sẽ xác nhận và hỗ trợ đổi mẫu cho Khách.
Chi tiết quy định đổi sản phẩm Khách xem TẠI ĐÂY.

Muốn đổi sản phẩm khác khi nhận hàng có được không?
Được. Ngay sau khi nhận được sản phẩm và Khách có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác (đổi màu, đổi mẫu mới), Khách nhắn shop qua Messenger. Shop sẽ xác nhận và hỗ trợ đổi sản phẩm cho Khách.
Chi tiết quy định đổi sản phẩm Khách xem TẠI ĐÂY.

Làm sao để hủy đơn đã đặt?
Khách nhắn shop qua Messenger/Zalo.
Tuy nhiên với đơn hàng đang giao thì không hủy được.

– – – – – – – – – –

CÁC CÂU HỎI KHÁC

Shop có cửa hàng trên Shopee, Tiki,… không?
Hiện shop chỉ có cửa hàng chính thức tại website https://falasy.com/
Shop không có cửa hàng trên các nền tảng bán hàng khác.

Đặt mua bên shop để tặng cho người khác được không?
Được. Khách có thể thực hiện một trong hai cách sau:

• Ghi chú trên đơn lúc đặt mua là mua làm quà tặng và ghi số điện thoại của người nhận. Hoặc,
• Đặt mua xong như bình thường và nhắn tin Messenger/Zalo đến shop.

Có thể xem hình chụp thực tế của sản phẩm không?
Khách có thể xem hình chụp sản phẩm từ các Khách hàng đã mua bên shop. Khách xem tại phần review phía dưới hình sản phẩm.

Sản phẩm được đóng gói thế nào? Có đóng hộp không?
Sản phẩm trang sức tại Falasy Jewelry được đóng gói cẩn thận. Cửa hàng luôn đặt sản phẩm trong hộp sang trọng trước khi giao.